Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Version: 1.0  |  Zuletzt aktualisiert: 13. November 2026

1. Einleitung und Annahme der Bedingungen

Willkommen bei GluckBet (im Folgenden „GluckBet", „wir", „uns" oder „das Unternehmen"), dem Online-Glücksspielangebot unter der Domain gluckbet1.de. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB" oder „Bedingungen") regeln das gesamte Vertragsverhältnis zwischen GluckBet und jedem registrierten Nutzer (im Folgenden „Spieler", „Sie" oder „Nutzer"), der die Plattform, die angebotenen Spiele, Dienste und Promotionen in Anspruch nimmt.

Durch die Registrierung eines Kontos, die Nutzung der Website oder das Auslösen einer Einzahlung erklären Sie ausdrücklich und unwiderruflich, dass Sie diese AGB vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Bedingungen bilden gemeinsam mit unserer Datenschutzerklärung und unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen das vollständige Regelwerk für die Nutzung von GluckBet. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Dokumenten haben die vorliegenden AGB Vorrang, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

GluckBet behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Wesentliche Änderungen werden mindestens sieben (7) Tage vor ihrem Inkrafttreten durch eine Benachrichtigung auf der Website oder per E-Mail angekündigt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. Spieler, die mit einer Änderung nicht einverstanden sind, haben das Recht, ihr Konto zu schließen.

2. Definitionen

Die folgenden Begriffe haben in diesen AGB die nachstehend aufgeführte Bedeutung:

• „Plattform" bezeichnet die Website gluckbet1.de sowie alle zugehörigen mobilen Anwendungen, Software-Clients und technischen Systeme, über die GluckBet seine Dienstleistungen erbringt.
• „Konto" bezeichnet das persönliche Spielerkonto, das nach erfolgreich abgeschlossener Registrierung und Identitätsverifizierung für den Spieler eröffnet wird.
• „Spieler" bezeichnet jede natürliche Person, die ein Konto bei GluckBet eröffnet hat und die Plattform zur Nutzung der angebotenen Spiele und Dienstleistungen verwendet.
• „Spielgeld" bezeichnet das im Konto verfügbare Guthaben, das aus Einzahlungen, Gewinnen oder Bonusgewährungen stammt und für die Teilnahme an Spielen verwendet werden kann.
• „Bonusguthaben" bezeichnet nicht auszahlbares Guthaben, das im Rahmen einer Promotion oder eines Angebots gewährt wird und bestimmten Umsatzbedingungen unterliegt.
• „Echtgeld" bezeichnet das aus eigenen Einzahlungen des Spielers stammende Guthaben, das frei von Bonusbedingungen ist.
• „Wettanforderung" (Wagering Requirement) bezeichnet die Anzahl der Male, die ein Bonusbetrag oder eine bonusberechtigte Einzahlung umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.
• „KYC" (Know Your Customer) bezeichnet den Prozess der Identitätsverifizierung, bei dem der Spieler seine Identität, seinen Wohnsitz und ggf. seine Zahlungsquelle durch geeignete Dokumente nachweist.
• „Spielanbieter" bezeichnet die unabhängigen Softwareentwickler und Spielehersteller, die GluckBet mit Spielinhalten beliefern.
• „Zufallszahlengenerator" (RNG) bezeichnet die zertifizierte Software, die sicherstellt, dass Spielergebnisse statistisch zufällig und nicht vorhersehbar sind.
• „Sperrung" bezeichnet die vorübergehende oder dauerhafte Deaktivierung eines Kontos auf Wunsch des Spielers oder aufgrund einer Entscheidung von GluckBet.
• „Dienste" bezeichnet alle von GluckBet angebotenen Produkte, darunter Casinospiele, Live-Casino, Sportwetten (sofern verfügbar), Turniere und Promotionen.

3. Teilnahmeberechtigung und Registrierung

3.1. Mindestalter und gesetzliche Anforderungen

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das achtzehnte (18.) Lebensjahr vollendet haben. Die Teilnahme an Online-Glücksspielen ist in Deutschland Personen unter 18 Jahren gesetzlich untersagt. Durch die Registrierung bestätigen Sie ausdrücklich, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und in Ihrem Wohnsitzland rechtlich befugt sind, an Online-Glücksspielen teilzunehmen. GluckBet behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung einen Altersnachweis zu verlangen. Konten, bei denen der Verdacht auf Minderjährigkeit besteht, werden sofort gesperrt und alle erzielten Gewinne werden einbehalten, bis der Altersnachweis erbracht ist. Kann die Volljährigkeit nicht zweifelsfrei nachgewiesen werden, wird das Konto dauerhaft geschlossen und das eingezahlte Guthaben zurückerstattet.

3.2. Registrierungsprozess und Pflichtangaben

Zur Eröffnung eines Kontos sind Sie verpflichtet, folgende Angaben korrekt und vollständig zu machen:

• Vollständiger Vor- und Nachname
• Geburtsdatum und Geburtsort
• Aktuelle Wohnanschrift (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land)
• Gültige E-Mail-Adresse
• Gültige Mobiltelefonnummer
• Bevorzugte Währung (Euro, EUR)
• Sicheres Passwort

Sie sind verpflichtet, alle Angaben stets aktuell zu halten. Änderungen an Ihren Profildaten sind unverzüglich über den Kundenservice unter support@gluckbet1.de zu melden. Die Angabe falscher oder unvollständiger Daten berechtigt GluckBet zur sofortigen Kontosperrung und ggf. Einbehaltung von Guthaben.

3.3. Identitätsverifizierung (KYC)

GluckBet ist verpflichtet, die Identität jedes Spielers zu überprüfen. Die Verifizierung kann zu jedem Zeitpunkt angefordert werden, spätestens jedoch vor der ersten Auszahlung. Folgende Dokumente können verlangt werden:

• Identitätsnachweis: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein (gültig, beidseitig lesbar)
• Wohnsitznachweis: Aktuelle Strom- oder Wasserrechnung, Kontoauszug oder behördliche Post (nicht älter als 3 Monate)
• Zahlungsmittelnachweis: Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels (z. B. Kreditkartenvorder- und -rückseite mit verdeckter Kartennummer)
• Herkunftsnachweis: Bei erheblichen Einzahlungsvolumina kann ein Nachweis über die Herkunft der Mittel verlangt werden

Eingereichte Dokumente werden ausschließlich zu Verifizierungszwecken genutzt und gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet und gespeichert.

3.4. Ein-Konto-Regelung

Jeder Spieler darf ausschließlich ein (1) Konto bei GluckBet führen. Die Registrierung mehrerer Konten unter derselben Identität, derselben IP-Adresse, Geräte-ID oder Zahlungsmethode ist strikt untersagt. Werden mehrere Konten derselben Person festgestellt, behält sich GluckBet das Recht vor, alle betroffenen Konten sofort zu sperren, Bonusguthaben zu stornieren und Gewinne, die unter Verstoß gegen die Ein-Konto-Regelung erzielt wurden, einzubehalten. Bestehende Echtgeldsalden können nach Abschluss einer Prüfung zurückerstattet werden.

3.5. Geografische Einschränkungen

GluckBet richtet sein Angebot ausdrücklich an Spieler mit Wohnsitz in Deutschland. Spieler aus Jurisdiktionen, in denen Online-Glücksspiele verboten oder eingeschränkt sind, dürfen die Plattform nicht nutzen. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, die in seinem Wohnsitzland geltenden Gesetze zu kennen und einzuhalten.

4. Kontoverwaltung

4.1. Kontosicherheit und Zugangsschutz

Sie sind allein verantwortlich für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten (Benutzername und Passwort). GluckBet empfiehlt die Verwendung eines starken, einzigartigen Passworts sowie die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), sofern verfügbar. Sie dürfen Ihren Kontozugang nicht an Dritte weitergeben und müssen sicherstellen, dass kein unbefugter Zugriff erfolgt. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff sind Sie verpflichtet, GluckBet unverzüglich unter support@gluckbet1.de zu informieren und Ihr Passwort zu ändern.

4.2. Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn der Spieler seit zwölf (12) aufeinanderfolgenden Monaten keinerlei Anmeldung vorgenommen hat. GluckBet ist berechtigt, auf inaktive Konten eine monatliche Verwaltungsgebühr zu erheben. Vor Einführung der Gebühr wird der Spieler per E-Mail an die hinterlegte Adresse informiert. Die Gebühr darf das verbleibende Kontoguthaben nicht übersteigen; ist das Guthaben aufgebraucht, werden keine weiteren Gebühren erhoben. Der Spieler kann das Konto jederzeit reaktivieren, indem er sich anmeldet und die Identität bestätigt.

4.3. Kontoschließung durch den Spieler

Sie haben das Recht, Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen zu schließen. Schließungsanträge sind schriftlich per E-Mail an support@gluckbet1.de zu stellen. Verbleibendes Echtgeldsaldo wird nach Abschluss der KYC-Prüfung auf das zuletzt genutzte Zahlungsmittel zurückerstattet. Aktive Bonusguthaben verfallen bei Kontoschließung ersatzlos.

4.4. Kontoschließung durch GluckBet

GluckBet behält sich das Recht vor, Konten fristlos zu sperren oder zu schließen, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug, Geldwäsche, Verstoß gegen diese AGB, Manipulation von Spielergebnissen oder eine sonstige rechtswidrige Handlung besteht. Im Falle einer gerechtfertigten Schließung können erzielte Gewinne einbehalten werden; das eingezahlte Kapital wird nach Abschluss der Prüfung grundsätzlich zurückerstattet, sofern keine strafrechtlichen oder regulatorischen Gründe dem entgegenstehen.

5. Einzahlungen und Auszahlungen

5.1. Verfügbare Zahlungsmethoden

GluckBet akzeptiert Einzahlungen und Auszahlungen über die nachfolgend aufgeführten Zahlungsmethoden. Die Verfügbarkeit einzelner Methoden kann je nach Spielerstandort und technischen Gegebenheiten variieren:

5.2. Einzahlungsbedingungen

Alle Einzahlungen müssen von einem Zahlungskonto erfolgen, das auf den Namen des Spielers lautend registriert ist. Die Nutzung von Zahlungsmitteln Dritter ist ausdrücklich verboten. Die Mindesteinzahlung beträgt 10,00 EUR. Es werden keine Bearbeitungsgebühren von GluckBet erhoben; externe Gebühren des Zahlungsdienstleisters trägt der Spieler. Einzahlungen werden in Euro (EUR) verbucht. Einzahlungen können im Rahmen des Spielerschutzes täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Einzahlungslimits unterliegen, die der Spieler selbst festlegen kann.

5.3. Auszahlungsbedingungen

Auszahlungsanträge können ausschließlich nach vollständiger KYC-Verifizierung und Erfüllung aller geltenden Umsatzbedingungen gestellt werden. Die Mindestauszahlung beträgt 20,00 EUR. Auszahlungen erfolgen grundsätzlich auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde. GluckBet behält sich vor, Auszahlungsanträge intern innerhalb von 24–72 Stunden zu prüfen. Die tatsächliche Laufzeit hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab (siehe Tabelle oben). GluckBet kann Nachweise über die Herkunft von Spielergewinnen verlangen, bevor eine Auszahlung genehmigt wird.

5.4. Stornierung von Auszahlungsanträgen

Ein ausstehender Auszahlungsantrag kann vom Spieler storniert werden, solange er sich noch im Status „In Bearbeitung" befindet. Nach Bestätigung der Zahlung durch GluckBet ist eine Stornierung nicht mehr möglich. GluckBet ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch externe Zahlungsdienstleister, Bankfeiertage oder technische Störungen beim Zahlungsanbieter verursacht werden.

5.5. Währung und Wechselkurse

Die offizielle Währung der Plattform ist Euro (EUR). Alle Transaktionen, Spieleinsätze, Gewinne und Bonusbeträge werden in EUR ausgewiesen und verbucht. GluckBet übernimmt keine Verantwortung für Wechselkursverluste, die entstehen können, wenn ein Spieler über eine Zahlungsmethode in einer anderen Währung einzahlt.

6. Boni und Promotionen

6.1. Allgemeine Bonusbedingungen

GluckBet bietet seinen Spielern von Zeit zu Zeit verschiedene Boni, Freispiele und Promotionen an. Jede Promotion unterliegt spezifischen Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Angebots auf der Promotionsseite veröffentlicht werden. Diese spezifischen Bedingungen gelten ergänzend zu den vorliegenden AGB. Im Widerspruchsfall haben die spezifischen Promotionsbedingungen Vorrang. GluckBet behält sich das Recht vor, Promotionen jederzeit zu ändern, auszusetzen oder zu beenden, sofern keine laufenden Spielerinteressen dadurch wesentlich beeinträchtigt werden.

6.2. Wettanforderungen (Wagering Requirements)

Alle Boni unterliegen einer Wettanforderung, sofern in den spezifischen Promotionsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Wettanforderung gibt an, wie oft der Bonusbetrag (und ggf. der dazugehörige Einzahlungsbetrag) umgesetzt werden muss, bevor das daraus resultierende Guthaben als Echtgeld ausgezahlt werden kann. Während der Laufzeit der Wettanforderung können Einschränkungen bei der Verfügbarkeit des Guthabens bestehen.

6.3. Spielbeitrag und ausgeschlossene Spiele

Verschiedene Spielkategorien tragen unterschiedlich zur Erfüllung der Wettanforderung bei. Die genauen Beitragssätze werden in der jeweiligen Promotionsbeschreibung angegeben. Als allgemeiner Richtwert gilt:

• Spielautomaten (Slots): in der Regel 100 % Beitrag
• Live-Casino-Spiele (Roulette, Blackjack, Baccarat): in der Regel 10–20 % Beitrag
• Tischspiele: in der Regel 10–15 % Beitrag
• Video Poker: in der Regel 10 % Beitrag
• Jackpot-Slots: können vollständig von der Wettanforderung ausgeschlossen sein

GluckBet veröffentlicht eine stets aktuelle Liste der ausgeschlossenen oder eingeschränkten Spiele im Bereich „Promotionen". Einsätze auf ausgeschlossene Spiele tragen nicht zur Wettanforderung bei und können zur Stornierung des Bonusguthabens führen.

6.4. Verfallfristen und Bonuslimits

Bonusguthaben und Freispiele verfallen, wenn die in der jeweiligen Promotion angegebene Frist abläuft, ohne dass die Wettanforderung vollständig erfüllt wurde. Der maximale Gewinn, der aus Freispielen oder Bonusguthaben ausgezahlt werden kann, ist üblicherweise begrenzt; der jeweils gültige Höchstbetrag wird in den Promotionsbedingungen angegeben. Der maximale Einsatz pro Runde oder Spielrunde während einer aktiven Bonusperiode kann ebenfalls begrenzt sein.

6.5. Missbrauch von Boni

GluckBet verfolgt aktiv den Missbrauch von Bonusangeboten. Als Missbrauch gelten unter anderem: die Nutzung mehrerer Konten zur Mehrfachnutzung von Willkommensboni, die systematische Ausnutzung von Spielen mit niedrigem Hausvorteil zur Erfüllung von Wettanforderungen (sog. „Bonus Hunting"), die Kollusion mit anderen Spielern sowie die Nutzung von Bonusangeboten durch professionelle Glücksspieler oder Software-Agenten. Bei nachgewiesenem Bonusmissbrauch behält sich GluckBet das Recht vor, Bonusguthaben zu stornieren, daraus erzielte Gewinne einzubehalten und das Konto zu sperren.

6.6. Treueprogramm

GluckBet kann ein Treueprogramm anbieten, durch das Spieler für regelmäßige Einzahlungen und Spielaktivität Punkte oder andere Vergünstigungen sammeln können. Die genauen Bedingungen des Treueprogramms werden separat veröffentlicht und können jederzeit angepasst werden. Treueprämien unterliegen ebenfalls den allgemeinen Bonusbedingungen dieser AGB.

7. Spiele und faires Spielen

7.1. Spielangebot und Spielanbieter

GluckBet stellt seinen Spielern ein umfangreiches Portfolio an Online-Casinospielen zur Verfügung, darunter Spielautomaten, Tischspiele, Live-Casino-Spiele, Video Poker und weitere Spielkategorien. Die Spiele werden von anerkannten und lizenzierten Spielanbietern bereitgestellt. GluckBet übernimmt keine Verantwortung für spielinhärente Eigenheiten, die der Spielanbieter in seinen eigenen Nutzungsbedingungen festlegt.

7.2. Zufallszahlengenerator (RNG) und Zertifizierung

Alle auf der Plattform angebotenen Spiele verwenden einen Zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG), der von unabhängigen Prüfinstituten regelmäßig getestet und zertifiziert wird. Der RNG stellt sicher, dass jedes Spielergebnis vollständig zufällig, unvorhersehbar und unbeeinflusst von vorherigen oder zukünftigen Ergebnissen ist. Der theoretische Rückzahlungsprozentsatz (Return to Player, RTP) der einzelnen Spiele ist in der jeweiligen Spielbeschreibung angegeben oder kann beim Kundenservice erfragt werden.

7.3. Technische Störungen und Spielfehler

Im Falle eines technischen Fehlers, Systemausfalls oder einer Kommunikationsunterbrechung während eines Spiels werden alle unvollständigen Spielrunden als nichtig betrachtet. GluckBet erstattet in solchen Fällen den eingesetzten Betrag für die betroffene Spielrunde auf das Spielerkonto zurück. GluckBet haftet nicht für Gewinne oder Verluste, die aus einem fehlerhaften Spielzustand entstanden sind. Offensichtliche Fehlfunktionen – z. B. wenn ein Spiel Gewinne ausgibt, die technisch nicht möglich sein können – werden nicht ausgezahlt. Solche Fehlzahlungen gelten als nichtig.

7.4. Verbot von automatisierten Systemen und Bots

Der Einsatz von Computerprogrammen, Softwareagenten, Skripten, Bots oder anderen automatisierten Systemen zur Nutzung der Plattform oder zur Beeinflussung von Spielergebnissen ist strikt verboten. Ebenso verboten ist die Nutzung von Hilfssoftware, die einen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spielern oder gegenüber der Plattform verschafft. GluckBet setzt Erkennungsalgorithmen ein, um automatisiertes Spielverhalten zu identifizieren. Beim Nachweis eines Verstoßes werden das Konto gesperrt und alle erzielten Gewinne einbehalten.

7.5. Kollusion und Betrug

Jede Form von Absprachen zwischen Spielern mit dem Ziel, die Plattform oder andere Spieler zu benachteiligen, ist verboten. Dazu gehören insbesondere: Chip-Dumping in Pokerspielen, die Weitergabe von Spielinformationen an Dritte in Echtzeit sowie die Nutzung mehrerer Konten zur künstlichen Beeinflussung von Spielergebnissen. GluckBet kooperiert mit Strafverfolgungsbehörden, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug oder Geldwäsche vorliegt.

7.6. Spiellimits

GluckBet kann für einzelne Spiele oder Spielkategorien Mindest- und Höchsteinsätze festlegen. Die geltenden Einsatzlimits werden im jeweiligen Spiel angezeigt. Bei Live-Casino-Spielen können die Tischlimits von den allgemeinen Plattformlimits abweichen. GluckBet behält sich vor, Spiellimits jederzeit anzupassen.

8. Turniere und Lotterien

8.1. Teilnahme an Turnieren

GluckBet kann von Zeit zu Zeit Spielerturniere und Wettbewerbe ausrichten. Die Teilnahme an Turnieren setzt ein aktives und verifiziertes Spielerkonto sowie die Einhaltung der spezifischen Turnierbedingungen voraus, die zum Start des Turniers veröffentlicht werden. Turnierteilnahmen können kostenfrei oder gegen einen Teilnahmebetrag (Buy-in) erfolgen. Turnierpreise werden in der Regel als Bonusguthaben ausgezahlt und unterliegen den allgemeinen Bonusbedingungen gemäß Abschnitt 6 dieser AGB, sofern nicht in den Turnierbedingungen ausdrücklich abweichend geregelt. GluckBet behält sich das Recht vor, ein Turnier vorzeitig zu beenden oder zu stornieren; in diesem Fall werden alle gezahlten Buy-in-Beträge zurückerstattet.

8.2. Lotterien und Verlosungen

Sofern GluckBet Lotterie-ähnliche Verlosungen oder Ziehungen anbietet, gelten für diese die jeweils gesondert veröffentlichten Aktionsbedingungen. Preise aus Verlosungen werden grundsätzlich in der im Reglement angegebenen Form ausgeschüttet und können nicht in bar umgetauscht werden, sofern nicht ausdrücklich anders bestimmt. Die Ermittlung der Gewinner erfolgt nach einem nachvollziehbaren, transparenten Verfahren, das in den jeweiligen Regeln beschrieben ist.

9. Geistiges Eigentum

Sämtliche auf der Plattform verfügbaren Inhalte – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Icons, Bilder, Audio-Clips, Softwarecodes, Datenbankstrukturen, das gesamte Erscheinungsbild der Website sowie die Spielsoftware – sind Eigentum von GluckBet oder seiner Lizenzgeber und sind durch das Urheberrecht, das Markenrecht sowie andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Eine Nutzung dieser Inhalte außerhalb der bestimmungsgemäßen Nutzung der Plattform – insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder Bearbeitung – bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von GluckBet. Die Marke „GluckBet" sowie alle damit verbundenen Logos und Bezeichnungen dürfen nicht ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von GluckBet verwendet werden. Mit der Nutzung der Plattform erwerben Sie keinerlei Eigentumsrechte an den Inhalten; Ihnen wird lediglich eine beschränkte, nicht-exklusive und nicht übertragbare Lizenz zur persönlichen Nutzung der Plattform für Unterhaltungszwecke eingeräumt.

10. Haftungsbeschränkung

10.1. Ausschluss der Haftung

Die Plattform und alle Dienste werden im Zustand „wie besehen" und „wie verfügbar" bereitgestellt. GluckBet gibt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien hinsichtlich der ununterbrochenen Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit, Sicherheit oder Eignung der Plattform für einen bestimmten Zweck. GluckBet haftet nicht für Schäden, die entstehen durch:

• Vorübergehende technische Ausfälle, Wartungsarbeiten oder Systemunterbrechungen
• Datenverluste oder -beschädigungen infolge technischer Störungen
• Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern (Spielanbieter, Zahlungsdienstleister)
• Höhere Gewalt, einschließlich Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen oder Cyberangriffe
• Unbefugte Zugriffe auf Konten infolge einer Verletzung der Sicherheitspflichten durch den Spieler
• Entgangene Gewinne oder indirekte Schäden jeglicher Art

10.2. Haftungsbeschränkung dem Grunde nach

Soweit GluckBet dem Grunde nach haftbar ist, beschränkt sich die Haftung auf direkte Schäden und ist der Höhe nach auf den Betrag begrenzt, den der Spieler im Kalendermonat, in dem das schadensbegründende Ereignis eingetreten ist, netto auf der Plattform eingezahlt hat. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz von GluckBet beruhen, noch für Schäden an Leib oder Leben.

10.3. Spielerverantwortung

Sie tragen die alleinige Verantwortung für alle Entscheidungen, die Sie auf der Plattform treffen, einschließlich der Entscheidung, Geld einzusetzen. GluckBet stellt kein Investitions- oder Finanzberatungsangebot dar. Glücksspiel sollte ausschließlich zu Unterhaltungszwecken und innerhalb persönlicher finanzieller Grenzen genutzt werden.

11. Streitbeilegung

11.1. Interner Beschwerdeprozess

Sollten Sie Einwände gegen eine Entscheidung von GluckBet haben, bitten wir Sie, den internen Beschwerdeprozess zu durchlaufen, bevor externe Stellen eingeschaltet werden. Beschwerden sind schriftlich per E-Mail an support@gluckbet1.de zu richten und sollten folgende Informationen enthalten: Ihre Spieler-ID, eine genaue Beschreibung des Sachverhalts, das Datum des betreffenden Ereignisses sowie alle relevanten Belege. GluckBet bestätigt den Eingang der Beschwerde innerhalb von 48 Stunden und bemüht sich, eine endgültige Antwort innerhalb von 14 Werktagen zu erteilen. Bei komplexen Sachverhalten kann diese Frist auf bis zu 28 Werktage verlängert werden; der Spieler wird in diesem Fall informiert.

11.2. Externe Streitbeilegung

Sofern der interne Beschwerdeprozess nicht zu einer für beide Parteien zufriedenstellenden Lösung führt, haben Spieler das Recht, eine anerkannte externe Streitbeilegungsstelle einzuschalten. Informationen zu den verfügbaren Stellen werden auf Anfrage mitgeteilt. GluckBet erkennt das Recht des Spielers auf externe Schlichtung an und wird an einem solchen Verfahren kooperativ mitwirken.

11.3. Anwendbares Recht

Diese AGB sowie alle vertraglichen und außervertraglichen Ansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform unterliegen dem deutschen Recht, soweit nicht zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des Wohnsitzlandes des Spielers entgegenstehen. Als Gerichtsstand gilt, soweit gesetzlich zulässig, derjenige, der durch die zuständigen Behörden bestimmt wird.

11.4. Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Verbraucher können diese Plattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten nutzen. GluckBet ist grundsätzlich bereit, an Streitbeilegungsverfahren über anerkannte Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen.

12. Gesundheit und Sicherheit

GluckBet nimmt die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Spieler ernst. Online-Glücksspiele können für einen kleinen Teil der Bevölkerung suchtfördernd wirken. Wir empfehlen allen Spielern, die folgenden Vorsichtsmaßnahmen zu beachten:

• Spielen Sie ausschließlich mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können.
• Betrachten Sie Glücksspiel niemals als Einkommensquelle oder als Möglichkeit, Schulden zu begleichen.
• Legen Sie vor dem Spielen feste Zeit- und Budgetlimits fest und halten Sie sich daran.
• Nutzen Sie die von GluckBet angebotenen Spielerschutztools (Einzahlungslimits, Verlustlimits, Zeitlimits, Auszeiten, Selbstsperren).
• Spielen Sie nie unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder in einem emotional belasteten Zustand.
• Suchen Sie professionelle Hilfe, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren.

GluckBet stellt sicher, dass die Plattform nicht von Minderjährigen genutzt wird. Falls Sie Minderjährige in Ihrem Haushalt haben, empfehlen wir die Nutzung von Kinderschutzsoftware (z. B. Net Nanny, Cyberpatrol), um den Zugang zu Glücksspielseiten zu sperren.

13. Verantwortungsvolles Spielen

GluckBet ist dem Grundsatz des verantwortungsvollen Spielens verpflichtet. Eine ausführliche Darstellung aller verfügbaren Spielerschutzmaßnahmen, Selbsthilfe-Tools und Informationen zur Prävention von Spielsucht finden Sie auf unserer dedizierten Seite: Verantwortungsvolles Spielen.

13.1. Spielerschutz-Tools

GluckBet bietet folgende Selbstschutzmaßnahmen an, die Spieler jederzeit aktivieren können:

• Einzahlungslimits: Tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenzen für Einzahlungen
• Verlustlimits: Maximale Verlustobergrenze über einen definierten Zeitraum
• Sessionlimits: Zeitlimits für einzelne Spielsitzungen
• Realitätschecks: Regelmäßige Pop-up-Erinnerungen über die Spieldauer und bisherige Einsätze
• Auszeit (Cooling-off): Temporäre Kontoauszeit von 24 Stunden bis zu 6 Wochen
• Selbstsperre: Dauerhafte oder zeitlich befristete Sperrung des Kontos (mindestens 6 Monate)

13.2. Hilfsorganisationen

Falls Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Probleme mit dem Glücksspiel hat, stehen in Deutschland folgende Organisationen kostenlos und anonym zur Verfügung:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenlose Spielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 (täglich 10–22 Uhr) – www.bzga.de
• check-dein-spiel.de (BIÖG): Informationen, Selbsttest und Beratung – www.check-dein-spiel.de
• Gamblers Anonymous Deutschland (Anonyme Spieler): Selbsthilfegruppen bundesweit und online – www.gamblers-anonymous.de
• Fachverband Glücksspielsucht e.V.: Fachliche Informationen und Beratungsstellenvermittlung – www.fachverband-gluecksspielsucht.de
• Caritas Deutschland: Suchtberatungsstellen bundesweit – www.caritas.de
• Diakonie Deutschland: Beratung, Seelsorge und Selbsthilfegruppen – www.diakonie.de
• DigiSucht – Digitale Suchtberatung: Kostenfreie, anonyme Online-Beratung – www.digisucht.de

14. Sonstiges

14.1. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung gilt als durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

14.2. Vollständige Vereinbarung

Diese AGB, die Datenschutzerklärung und die Seite zum Verantwortungsvollen Spielen bilden zusammen die vollständige Vereinbarung zwischen GluckBet und dem Spieler und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Absprachen oder Zusicherungen mündlicher oder schriftlicher Art bezüglich der Nutzung der Plattform.

14.3. Abtretungsverbot

Der Spieler ist nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von GluckBet auf Dritte zu übertragen. GluckBet ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung im Rahmen einer Unternehmensübertragung oder Umstrukturierung auf einen Nachfolger zu übertragen, sofern der Spieler davon in angemessener Frist informiert wird.

14.4. Kommunikation und Zustellungsadresse

Die offizielle Kommunikation zwischen GluckBet und dem Spieler erfolgt ausschließlich in elektronischer Form per E-Mail an die vom Spieler hinterlegte E-Mail-Adresse oder über das Nachrichtensystem der Plattform. Mitteilungen von GluckBet an den Spieler gelten als zugestellt, sobald sie an die zuletzt bekannte E-Mail-Adresse versandt wurden. Es ist daher unbedingt erforderlich, dass der Spieler seine E-Mail-Adresse stets aktuell hält. Für allgemeine Anfragen steht der Kundenservice unter support@gluckbet1.de zur Verfügung. Fragen zu Datenschutz und Datensicherheit richten Sie bitte an privacy@gluckbet1.de.

14.5. Sprache

Diese AGB werden in deutscher Sprache erstellt und sind verbindlich. Sofern GluckBet Übersetzungen in andere Sprachen anbietet, dienen diese ausschließlich der Information. Im Falle von Widersprüchen zwischen der deutschen Originalfassung und einer Übersetzung hat stets die deutsche Fassung Vorrang.

14.6. Verzicht

Das Unterlassen von GluckBet, ein Recht oder eine Bestimmung dieser AGB durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar. Ein Verzicht ist nur rechtswirksam, wenn er ausdrücklich und schriftlich von einem autorisierten Vertreter von GluckBet erklärt wurde.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich mein Konto verifizieren?

Sie können Ihre Verifizierungsdokumente (Personalausweis oder Reisepass sowie einen aktuellen Wohnsitznachweis) als digitale Kopie per E-Mail an support@gluckbet1.de einreichen oder über das Spielerkonto-Dashboard hochladen. Nach Eingang Ihrer Unterlagen erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Bei Rückfragen oder fehlendem Dokumentenmaterial werden wir Sie über die hinterlegte E-Mail-Adresse kontaktieren.

Was geschieht, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Nutzen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail mit einem sicheren Link zur Passwortrücksetzung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Dieser Link ist aus Sicherheitsgründen zeitlich befristet gültig. Sollten Sie keinen Zugang zu Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Die Bearbeitungszeit für Auszahlungsanträge hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. E-Wallets wie PayPal, Skrill, Neteller und Trustly werden in der Regel innerhalb von bis zu 24 Stunden bearbeitet. Bei Kartenzahlungen und SEPA-Überweisungen beträgt die Laufzeit 1 bis 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass vor der ersten Auszahlung zwingend die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen sein muss.

Kann ich mehrere Bonusangebote gleichzeitig nutzen?

In der Regel kann jeweils nur ein Bonusangebot gleichzeitig aktiv sein. Sofern Sie bereits über aktives Bonusguthaben verfügen, wird ein neuer Bonus in der Regel erst nach dem Verfall oder der Erfüllung des bestehenden Bonusangebots aktiviert. Bitte lesen Sie die jeweiligen Promotionsbedingungen sorgfältig durch, da abweichende Regelungen gelten können.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich per E-Mail an support@gluckbet1.de und geben Sie dabei Ihre Spieler-ID, eine genaue Sachverhaltsschilderung und alle relevanten Belege an. GluckBet bestätigt den Eingang innerhalb von 48 Stunden und strebt eine abschließende Rückmeldung innerhalb von 14 Werktagen an. Sollte die interne Lösung nicht zufriedenstellend sein, stehen Ihnen externe Streitbeilegungsstellen gemäß Abschnitt 11 dieser AGB zur Verfügung.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mein Konto schließe?

Bei einer vom Spieler initiierten Kontoschließung wird das verbleibende Echtgeldsaldo nach Abschluss der Prüfung auf das zuletzt genutzte Zahlungsmittel zurückerstattet. Aktives Bonusguthaben und daraus erzielte Gewinne, die noch nicht die Wettanforderung erfüllt haben, verfallen ersatzlos. Die Rückerstattung wird nach vollständiger Identitätsverifizierung bearbeitet.